Retourbeleid By Lilo
By Lilo hanteert een retourtermijn van 15 dagen. Dit betekent dat je tot 15 dagen na ontvangst van je artikel de tijd hebt om een retour aan te vragen.
Voorwaarden voor retourneren
Om in aanmerking te komen voor een retourzending moet het artikel:
-
zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen
-
ongedragen en ongebruikt zijn
-
voorzien zijn van labels
-
in de originele verpakking zitten
Daarnaast heb je de kassabon of het aankoopbewijs nodig.
Retourkosten
Alle retourzendingen zijn volledig voor eigen rekening van de klant.
Dit geldt voor:
-
retouren wegens een verkeerde maat
-
retouren voor terugbetaling
-
retouren voor ruiling
De verzendkosten worden niet vergoed, tenzij er sprake is van een fout van onze kant (bijvoorbeeld een verkeerd geleverd of defect artikel).
Retour aanmelden
Om een retourzending te starten, kun je contact met ons opnemen via info@bylilo.nl.
Retourzendingen die zonder voorafgaande aanmelding naar ons worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.
Na goedkeuring ontvang je instructies over hoe en waar je het pakket naartoe kunt sturen. Het retourlabel en de verzending regel en betaal je zelf.
Heb je vragen over retourneren? Neem gerust contact met ons op via info@bylilo.nl.
Beschadigingen en problemen
Controleer je bestelling direct bij ontvangst. Is een artikel defect, beschadigd of verkeerd geleverd? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op, zodat we het probleem kunnen beoordelen en oplossen. In dit geval zijn eventuele retourkosten uiteraard voor onze rekening.
Uitzonderingen / niet-retourneerbare artikelen
Bepaalde artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals:
-
bederfelijke waren (bijv. voedsel, bloemen of planten)
-
gepersonaliseerde of speciaal op maat gemaakte producten
-
persoonlijke verzorgingsproducten
Ook accepteren wij geen retourzendingen van gevaarlijke materialen, brandbare vloeistoffen of gassen.
Uitverkoopartikelen en cadeaubonnen kunnen helaas niet worden geretourneerd.
Twijfel je of jouw artikel retour kan? Neem dan contact met ons op.
Ruilen
Wil je een ander artikel ontvangen? Dan kun je het oorspronkelijke artikel retourneren (op eigen kosten) en vervolgens zelf een nieuwe bestelling plaatsen. U kunt na contact te hebben opgenomen eventueel een afspraak maken om het artikel in persoon om te wisselen in Roosendaal.
Europese Unie – 14-daagse afkoelingsperiode
Wanneer je bestelling naar een land binnen de Europese Unie wordt verzonden, heb je het wettelijke recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te annuleren of te retourneren, zonder opgave van reden.
Ook hierbij geldt:
-
het artikel moet ongedragen, ongebruikt en in originele staat zijn
-
labels en originele verpakking moeten intact zijn
-
retourzendingen zijn op eigen kosten
Terugbetalingen
Zodra wij je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, stellen wij je op de hoogte of de terugbetaling is goedgekeurd.
Bij goedkeuring wordt het bedrag binnen 10 werkdagen teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.
Houd er rekening mee dat de verwerking door je bank of creditcardmaatschappij extra tijd kan kosten.
Zijn er meer dan 15 werkdagen verstreken sinds de goedkeuring? Neem dan contact met ons op.
